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日志

 
 

用钱“包过”的第三方质检报告  

2013-04-01 11:48:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        http://www.cqnsd.com.cn/a/zhijian/2/2013/0314/1445.html

       购买商品时查看商品的质检报告,了解商品的质量信息,这是消费者维护自身权益的基本保障。在日益火暴的网购中,接触不到实物的消费者更是将商家提供的质检报告作为衡量商品质量的重要手段。然而,记者调查发现,网购中,商家向消费者提供的第三方质检报告的可信度值得怀疑,部分第三方检测机构提供的检测服务更是乱象丛生。


       在北京某媒体工作的杨女士在淘宝网选中了一件羽绒服,价格、款式都很满意。“不知道衣服的含绒量、充绒量分别是多少?毕竟含绒量、充绒量的多少直接决定了羽绒服的质量。”杨女士提出了自己的疑问。于是,客服向杨女士提供了一份由某第三方质检机构出具的关于该商品的质检报告,上面显示了该款羽绒服的充绒量、含绒量等关键质量信息。仔细查看质检报告后,杨女士觉得很满意,毫不犹豫地下了订单。“有了这份质检报告,买起东西来觉得心里踏实多了。”


       许多在淘宝网上购物的消费者都有和杨女士类似的经历,他们都认为,来自权威第三方质检机构的质检报告会让网购变得更有保障。商家也会将“商品品质已通过淘宝质检平台检测,承诺退一赔一”作为卖点向消费者介绍。这个绿底白字的“检”字小标志,也往往被商家放在页面最醒目的位置上。


       这就是淘宝网推出的“消费者保障特色服务”之一——第三方质检服务。从淘宝网对该项服务的介绍来看,第三方质检服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务。卖家需在售前提供第三方质检报告,证明其商品质量达到淘宝商品质量标准,售中同意淘宝网进行商品抽检,售后允许淘宝引入第三方质检机构质检报告作为裁决卖家和买家纠纷的重要依据。为了提升商品质量,淘宝根据各行业特点制定了一系列质量标准。淘宝还规定,第三方质检报告必须由淘宝认可的质检机构、按照淘宝的质检标准出具官方质检报告。该项服务目前只适用于在淘宝上销售的女鞋、童装、玩具等8类商品。


       然而,这份来自权威第三方检测机构的质检报告真的能让网购变得更有保障吗?记者从网上找到了几家宣称能提供淘宝质检报告的质检机构,调查结果出人意料。


       宁波凯诺国际产品检测公司的资料中介绍,该公司是权威的第三方检测认证机构,针对中国各地区企业提供各类产品权威检测认证。记者通过网上留下的QQ号联系到了该公司一位叫沈巧玲的工作人员。在QQ聊天中,记者表示想在淘宝上开一家童装店,希望找他们做产品检测。“可以的,我们就是专门帮客户办理淘宝入驻的。”对方回复,按照淘宝的质量标准,童装的检测项目有十几个,需要商家提供2~3套样品,4个工作日出质检报告,一份报告的价格为1350元。当记者表示“担心检测通不过”时,对方回复:“这个报告是包通过的。要是你觉得你的产品通过不了,我们实验室可以提供样品做测试出报告。”居然还有承诺包过的质检机构,而且甚至不用送检方送检样品,就能提供一份有数据、有结论的质检报告!这着实让记者大吃一惊。


       在接下来的调查中,记者发现“包过”几乎成了一些质检机构为自己招徕客户的“法宝”,他们在谈到这一点时也丝毫没有忌讳。


       记者又联系到另一家可提供淘宝质检报告的深圳华检电磁技术有限公司。这家公司也介绍自己是严格按照 ISO/IEC17025 国际实验室管理规范组织建立的独立的、第三方检测实验室,为客户提供产品检测及认证服务。在QQ聊天中,这位工作人员表示,他们公司是淘宝认可的CNAS实验室,可以提供淘宝认可的质检报告,“这两年做淘宝质检报告的商户很多”。记者表示想做一份玩具的质检报告。对方回复,一份报告1800元,7天出报告。“如果有些项目不合格怎么办?” 对方承诺,这种检测是“包过的。不合格可以更换产品重新做测试,中间不收取任何重测费。有些不合格的数据,我会告诉你们。当然你要不想体现在报告上面也可以。”对方还提供了公司的详细地址和联系人名字,表示如果需要,可以将样品寄给他们。


       记者联系的第三家质检机构是深圳市鑫威远检测检验公司,一位向小姐接受了记者的QQ和电话咨询。记者表示希望找他们提供一份淘宝认可的质检报告。对方很快回复:“可以。”记者又提出:“能否包过?”向小姐回答:“你们想选择包过的吗?那我先确认一下包过的价格再回复你。”看来,在这家检测实验室,“包过”被当作一种明码标价的特殊服务,并依此收取额外费用。记者向对方询问具体地址,表示方便邮寄样品。对方却回答:“不用寄样品了。你只要把你们的商品拍个照片发过来,我们去买一件同类型的就行了。反正淘宝只要求提供同类型产品的质检报告,不要求一对一。”
被寄予权威、公平、公正的第三方质检报告本是为了确保商品质量,保护消费者合法权益。然而,随意更改数据,花钱就“包过”,甚至不用提供样品,这样出来的质检报告还能让网购更踏实、更放心吗?《中国质量报》

 

            淘宝网第三方检测频频“放水”

            http://epaper.cqn.com.cn/html/2013-03/29/content_145596.htm

        “99+1=0”是现代质量管理中的一种理念,说的是99次成功加上1次失败,就等于前功尽弃,而这种逻辑却被下面要说的“第三方检测质检机构”给彻底颠覆了,因为在他们那里1次成功加上99次失败,仍然可以和质量合格画等号。

  在今年的“3.15”前夕,本报刊发了《用钱“包过”的第三方质检报告》一文,对淘宝网中第三方质检报告的可信度提出质疑,并点名批评了部分第三方检测机构用钱就可以“包过”的服务乱象。如今该文引发了社会的广泛反响,可是本报记者跟踪采访了解到,被点名的第三方检测机构仍然不知悔改,“包过”的检测服务经过一番“粉饰”之后继续在上演。

  检测机构为卖家列出“注意事项”

  3月26日,记者对此前报道中提到的宁波凯诺国际产品检测公司、深圳华检电磁技术有限公司、深圳市鑫威远检测检验公司三家检测机构进行了跟踪调查。

  “没有没有绝对能通过的方法,关键是看你们提供的样品,我们要根据样品进行测试……如果通过不了,那需要换材料重新测试。”宁波凯诺国际产品检测公司的工作人员沈女士特别强调“关键要看样品”,显然,在被媒体曝光之后,这家公司“变乖了”不少。

  随后,沈女士给记者发来了一份送检样品的“注意事项”,详细介绍了何种材质、颜色、做工的服装样本容易在检测中“卡壳”。比如:“服装颜色尽量浅色,不要大红大紫,因为质检最难通过的就是色牢度;单一颜色单一面料的服装测试点是最少的,通过的概率也是比较高的;经过实验证明很多淘宝商家提供的衣服外观质量这块是不符合要求的,主要问题在于缝制这块,通俗些讲就是常规服装3厘米内至少要达到12针。”这个带有“攻略”性质的“友情提示”,基本可以保送样品合格,而且这种“放水”本身也让检测变得毫无意义。

  随后,记者又以为遥控玩具做检测为名联系到深圳华检电磁技术有限公司市场部经理高敏,据其介绍,该公司同样中途不会收取重测费,一次过不了,两次;两次过不了,3次;一直检到合格品为止。

  在记者的回访中,深圳市鑫威远检测检验公司是最没有“长进”的。根据其官网提供的QQ号码,记者联系到一名谭姓工作人员,其开口便向记者问:“你们准备提供产品来检测吗?有种更灵活的方式。”当记者询问是什么方式时,对方回应:“只要把商品拍个照片发过来,我们可以帮买样品,这些样品测过是可以通过的,1500元,不用您提供样品。”

  淘宝网认“证”不认货

  淘宝网在“3.15”之前高调推出的第三方质量鉴定服务,虽然被人戏称为是避免央视曝光的权宜之计,可如果真能为消费者解决问题也不失为一件好事。

  那么,对于如上所述的第三方检测机构,淘宝又是如何把关认定的呢。淘宝官方给出的答复是,为了保证质检报告的真实性,线下电商自己找质检公司必须是淘宝认可的质检机构。

  在记者的追问下,淘宝客服表示,只要经过国家CNAS、CMA认证的机构都可以。

  而上述3家检测机构也因此获得了为淘宝提供检测的资格。高敏表示:“去年淘宝上的质检报告火得很,我们不晓得做了多少家了。”沈女士也称,宁波凯诺国际产品检测公司的报告中会出现CNAS(中国合格评定国家认可委员会的英文缩写)、CMA(中国计量认证的认可标志)、ILAC-MRA(国际实验室认可合作组织的认可标志)3个章,还没有过不被认可的情况。如此看来,被这两家放过去的漏网之鱼就不在少数。

  另据淘宝网规定,第三方质检服务包括两种,一种是单品质检,指该单品经过淘宝认可的质检机构检测,按照淘宝的质检标准,出具了官方质检报告。另一种是行业质检,指店铺某品类下通过淘宝认可的质检机构检测的单品达到行业标准规定的数量,经过店家审核,会对该店铺该品类下的其他产品统一打标,认可该品类下所有产品已通过质检。

  而实际操作中真的如此吗?据深圳市鑫威远检测检验公司的沈女士介绍,淘宝只要求提供同类型产品的质检报告,不要求一对一的单品质检。而且样品也只需要提供两套就可以。并发给了记者一份现成的淘宝(天猫)网第三方质检申请表,看来其业务已经很是熟练了。

  究竟是谁撒了谎,我们不清楚。通过一次就算过,淘宝网上这种“浑水摸鱼”的方式通过的检测也确实存在,希望淘宝网能够自省,更多些实际行动。

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